[디지털마케팅] SNS마케팅인 디지털 신기술의 이해와 적용

디지털 비즈니스 시장

디지털비즈니스 시장은 스마트폰이용 증가와 SNS 이용자 수의 급증으로 급격한 변화를 보입니다.

디지털비즈니스 시장은,
빅데이터와 IoT, 그리고 실감형콘텐츠인 증강현실(AR)과 가상현실(VR)의 활용등의 신기술 적용으로 시장변화를 가지게 됩니다.


빅데이터와 IoT
빅데이터와 IoT 활용으로 데이터분석 능력이 강화되고 고객 맞춤형 서비스 제공이 가능하며 새로운 고객 니즈 소스를 발견할 수 있으며 새로운 서비스 제공이 가능해 짐.

모바일웹 2.0
모바일웹 2.0의 특징은 초고속 무선망 활용, XML과 XHTML 중심의 콘텐츠 처리와 웹표준, 웹 접근성 가능, 보다 쉽고 개방적인 브라우징 환경 제공, 개방형 서비스와 개방형 비즈니스 확산을 들 수 있음

실감형콘텐츠(AR/VR)

■ 실감형 콘텐츠는 ICT를 기반으로 인간의 감각과 인지를 유발하여 실제와 유사한 경험 및 감성을 확장하는 기술 
■ 가상현실(VR, Virtual Reality)은 컴퓨터를 이용하여, 사용자가 마치 어떤 실제의 세계에 놓여 있는 것처럼 느낄 수 있게 가상의 세계를 구현하는 기법을 말한다. 머리에 착용하는 화면장치(HMD, Head mounted display)를 통해 시각적, 청각적 정보를 제공하고, 손이나 몸의 움직임을 감지하는 입력장치를 활용 
■ 증강현실(AR. Augmented Reality)은 실제 환경에 가상 사물이나 정보를 합성하여 원래 존재하는 환경에 있는 것처럼 보이도록 하는 기법

빅데이터란?

■ 빅데이터란 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량(수십 테라바이트)의 정형 또는 심지어 데이터베이스형태가 아닌 비정형의 데이터 집합조차 포함한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술 
■ 빅데이터는 정형화(Structured)된 데이터, 반정형화(Semi Structured) 데이터, 비정형(Unstructured)데이터로 구분 
■ 빅데이터는 물리적 하드웨어로부터 시작해서 애플리케이션과 소프트웨어로 확장되는 플랫폼으로 정의 
■ 빅데이터의 특성은 규모(Volume), 다양성(Variety), 속도(Velocity), 복잡성의 증가로 볼 수 있음 
■ 빅데이터를 성공적으로 활용하기 위한 전략을 추진하기 위해서는 빅데이터의 ‘자원’, 빅데이터 플랫폼, 빅데이터 분석 기술 및 데이터 분석 기법 등의 ‘기술’, 그리고 빅데이터 사이언티스트로 대표되는 ‘인력’의 3요소가 필요 
■ 빅데이터 마케팅 4P는 Performance(성과), Personalization(개인화)과 Preference(선호도), Prediction(예측), Privacy(개인정보)

사물인터넷

■ 사물인터넷(Internet of Things, IoT)은 각종 사물에 센서와 통신 기능을 내장하여 인터넷에 연결하는 기술로 센서를 내장하고 있는 사물들이 서로 연결되어 각각의 사물들이 제공하던 것 이상의 새로운 가치를 제공하는 방식로 정의
■ 사물인터넷 시장참여자는 센서·칩 생산업체, 모듈 제조업체, 단말기 제조업체, 플랫폼 및 솔루션업체, 통신업체, 서비스업체로 구성됨
■ 사물인터넷 구조를 기능적인 측면으로 살펴보면 4가지 영역은 데이터 생성, 데이터의 전달을 위한 연결, 데이터의 수집, 저장, 가공을 포함하는 데이터의 처리, 서비스 제공으로 봄
■ 사물인터넷 비즈니스 모델은 센서나 디바이스 등으로부터 생성된 데이터를 활용하여 만든 가치 및 서비스로부터 이루어지는 사업 및 이익 창출 방식이라고 정의
■ 사물인터넷 유형을 올인원 사물인터넷과 애프터마켓형 사물인터넷으로 구분

SNS 인터넷 블로그 마케팅을 안내해드립니다.

소셜미디어란?

소셜미디어란 
“웹사이트, 또는 모바일 앱 등으로 정해진 시스템의 테두리 안에서 각각의 사용자들이 자신의 프로필을 공개하며 다양한 형태의 콘텐츠를 스스로 생성 및 공유할 수 있도록 하는 서비스 플랫폼”이다.

대중적으로 인기있는 소셜미디어 형식에는 블로그, 마이크로블로그, 포럼, 사진 또는 동영상 공유서비스 등이 있다. 

소셜미디어 마케팅이란 “다양한 형식의 소셜미디어 플랫폼을 활용해 상품이나 서비슬 홍보하는 것”을 말하며, 기존 및 잠재 고객, 기존 및 잠재 직원, 언론, 일반 대중을 포함한 다양한 이해관계자를 다루는 행위까지 포괄할 수 있다.

소셜미디어 마케팅 종류

소셜미디어 마케팅은 “바이럴 콘텐츠”, “사용자 생성 콘텐츠”, “실시간 추적” 의 3가지 개념을 기반으로 한다.



바이럴 콘텐츠
“온라인 상의 확산을 목적으로 만들어진 소셜미디어 콘텐츠”를 말한다.



사용자 생성 콘텐츠
“소셜미디어를 구성하는 가장 중요한 요소로, 사용자 스스로 만들고 게시하는 콘텐츠”를 말한다.


실시간 추적
“디지털 미디어를 통한 마케팅 캠페인을 진행함에 있어서 콘텐츠나 메시지의 전파 과정과 도달 여부, 고객의 참여 정도 등의 지표를 다양한 측정 도구를 활용하여 실시간으로 추적하는 기술을 말한다.

모바일 소셜미디어 앱

크게 위치 및 시간 기반 유형, 위치 기반 유형, 시간 기반 유형, 위치나 시간에 구애받지 않는 유형 등 4가지로 구분할 수 있다. 

소셜미디어 플랫폼

소셜미디어 플랫폼을 통한 마케팅 활동은, 기업과 소비자 간의 상호작용을 훨씬 투명하게 함으로써 양자간의 신뢰관계를 구축할 수 있다. 


소셜미디어 마케팅의 수동적 접근 전략이란, 
“브랜드, 상품/서비스에 대한 고객들의 반을 수집하는 도구로써 소셜미디어를 활용”하는 전략을 말한다. 

소셜미디어 마케팅의 능동적 접근 전략이란, 
“고객들과 보다 적극적인 커뮤니케이션을 추구하거나, 광고 메시지를 전달하는 데 있어서 매우 정밀한 타깃팅을 위해 소셜미디어를 활용”하는 전략을 말한다.

소셜미디어 마케팅 모델의 구축 단계 :

1) 적합한 소셜미디어의 선택 2) 재무계획 수립 3) 소셜미디어 관리 조직 구조 수립 4) 타깃 설정 5) 상품/서비스 홍보 활동 6) 성과 측정 

소셜미디어 마케팅에서의 참여(Engagement)란, 
“고객 및 잠재 고객들이 소셜미디어 플랫폼 상에서 브랜드와 상품/서비스에 대한 의견을 표현하고 공유하는 활동”을 일컫는다. 

소셜미디어 마케팅에서 고객의 참여를 최대한 이끌어내기 위해서는 3단계의 작업이 필요하다. 1) 소셜 이슈의 정도 확인 2) 도와줄 인플루언서와 관계 맺기 3) 균형잡힌 반응의 개발

SNS마케팅 - 디지털 비즈니스와 디지털 마케팅 이해

1. 디지털 비즈니스

디지털 비즈니스란?
디지털 세계와 물리적 세계 간의 경계를 와해함으로써 새로운 비즈니스를 창출하는 것 입니다.
가령 예를들어 우리가 인터넷(네이버, 페이스북, 인스타그램등)에서 '**동 맛집'이라고 검색하면 나오는 수 많은 포스팅 광고가 대표적이죠.

디지털 비즈니스는, 
사람과 비즈니스를 연결할 뿐만 아니라 수익과 효율을 높이는 요소까지 연결한 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 것 입니다. 
예전에는 가게를 오픈하면, 전단지 등의 홍보만 주력했던 반면에. 요즘에는 인터넷에 대대적인 홍보로 그 동네 주민이 아닌, 다른 동네 사람까지 가게의 손님이 되는 것이지요.

Cell 1

온라인에서 판매와 마케팅까지 모두 하는경우.아마존, G마켓, 옥션, 이베이, 11번가 등이 이 영역에 속합니다.

Cell 2

온라인에서 마케팅, 오프라인에서 주로 판매하는 경우.자동차광고로 예를 들면, 배너광고나 검색광고 등의 인터넷 마케팅을 하고, 자동차는 대리점에서 보고 수령하는 경우 입니다.

Cell 3

판매는 주로 온라인에서 하고, 홍보를 오프라인에서 하는 경우입니다.이 영역에 속하는 비즈니스를 찾기는 쉽지 않습니다.굳이 찾아본다면 옥션, 구글, 야후, 네이버 등의 업체를 들 수 있는데. 이들 기업은 대부분의 수입이 온라인에서 발행하지만, TV등의 전통 매체를 활용하여 브랜드 인지도를 높이기 위하여 오프라인 광고에 큰 비용을 투자하고 있습니다.

Cell 4

오프라인에서 마케팅, 온라인에서 상품을 주로 팔리는 경우입니다.cell 2와 비슷한듯 싶죠? 디지털 마케팅이 크게 중요하지 않은 영역으로 모하메드는 설명하였습니다. 과연 어떤 비즈니스 업체가 이 영역에 속할까요? b2c에서 선뜻 이 영역에 속하는 업체는 찾기 힘들 것 입니다.

2. 디지털 마케팅

미국의 저명한 경영학자 필립 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅을 이렇게 정의 하였습니다.(Kotler,1980)




마케팅은 적절한 때와 장소, 시간에
적절한 소비자들에게 적절한 가격 및 커뮤니케이션, 그리고 프로모션을 통해 
적절한 재화와 서비스를 제공하는 것




다시 말해, 마케팅은 소비자의 니즈와 욕구를 충족시키기 위해 생산된 제품 및 서비스를, 적절한 시간, 가격, 장소를 통해 커뮤니케이션즈하고, 프로모션 활동을 수행하여 소비자에게 도달하도록 하는 일련의 과정이라 할 수 있습니다.

(1) 디지털 컨버전스

20여 년 전만 하더라도, 국내 매체는 이른바 4대매체(지상파 방송, 신문, 잡지, 라디오)가 전부였습니다.그러나 지금은 인터넷의 등장 이후 기존의 전통적 매체들과 더불어 모바일 기기, 디지털 사이니지 등과 같이 디지털 컨버전스가 가져온 다양한 뉴 미디어의 등장으로 매체 시장은 세분화 되고 있습니다.

(2) 능동적인 참여형 소비자

디지털 미디어의 등장에 따라 기업과 소비자의 관계가 새로운 형태로 변하고 있습니다.아래와 함께 예를 들어보죠.


A제품을 4대매체를 이용한 광고
입소문 or 광고로 A제품을 알게 됨

소비자가 A제품을 구매


과거에는 이런 형태였다면, 지금은 다음과 같습니다.

소비자가 필요한 물품이 생김.
인터넷 등으로 정보를 탐색함. (후기 등등)

구매 후 자신의 후기를 남김


능동적이고 참여적인 소비자의 역활 증대는,기존의 소극적 소비자들을 대상으로 하던 일방향적 푸시 마케팅의 효과를 극감시키고 있습니다.이에 따라 변화된 소비자의 역할에 맞춘 양방향적 참여유도형 마케팅으로의 전환이 필요합니다.

(3) 소비자 경험 중심의 옴니채널 유통구조

기존에는 물건에 대한 소비의 수요가 항상 존재했기 때문에, 제품을 만들기만 하면 소비자들이 구매하고 소매상들은 서로 물건을 가져다 팔려고 하였습니다.
하지만 지금은 다릅니다.소비자 들은 오프라인 매장이 아닌, 온라인 매장에서도 물건을 구매 할 수 있죠.SNS등의 인터넷으로 물건을 살펴보며, 여러 사이트에서 가격을 비교합니다. 모바일 또는 여러 장소에서 물건을 구매하는 옴니채널시대가 도래한 것이지요.

3. 디지털 광고의 개요와 종류

최근 광고 환경의 급속한 변화로 광고, 소비자, 기업의 관계가 새롭게 규정되고 있기 때문에 광고의 넓은 개념을 정의하는것이 힘들어지고 있습니다. 
예를들어 기업의 홈페이지, 블로그, 소셜미디어, 그리고 바이럴 마케팅은 광고인가에 대한 의견도 분분하죠.

ATL-BTL 구분법

ATL은 'Abov the Line'의 약자로, 주로 기존의 전통 매체를 의미하며, BTL은 ;Below the Line'의 약자로, 주로 비전통적 매체를 일컫는다.

POE 구분법

매체를 구분하는 방법으로 P는 구입 미디어를 의미, O는 소유 매체, E는 획득 미디어를 의미합니다.
P : Paid, 높은 파급력에 기반하여 브랜드 인지를 높이는데 중요한 영향O : Owned, 상세한 상품 정보를 기술할 수 있어 브랜드의 경험을 높여준다.E : Earned, 소비자가 상품에 대해 이야기 함으로서, 기업은 소비자의 반응을 살펴 볼 수 있습니다.

http://dmp.or.kr